셀프 zservice 키오스크란 무엇입니까?

셀프 서비스 솔루션을 구현하면 비즈니스 운영을 간소화하고 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도와 재방문을 높일 수 있습니다.

이 가이드는셀프 서비스 키오스크, 귀하의 비즈니스 또는 조직이 새로운 키오스크 프로젝트에 적합한지 여부를 결정하고 올바른 발걸음을 내디딜 수 있도록 도와드립니다.

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셀프서비스 키오스크란?

셀프 서비스 키오스크는 고객이 사람과 직접 상호작용하지 않고도 정보나 서비스에 액세스할 수 있는 대화형 태블릿 또는 터치스크린 컴퓨터입니다.

셀프 서비스 키오스크를 구현하면 기업은 운영을 보다 빠르고 효율적으로 확장하는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다.

방문자는 직원의 도움을 기다리지 않고 독립적으로 셀프 서비스 활동을 수행할 수 있으며 직원은 고객에게 더 많은 가치를 제공하거나 대면 상호 작용을 통해 혜택을 받는 다른 작업에 집중할 수 있습니다.

어떻게셀프 서비스 키오스크사용?

셀프 서비스 솔루션에는 수백 가지의 잠재적 사용 사례가 있습니다. 가장 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

주문 및셀프 계산대

고객이 키오스크 스테이션에서 주문하고 결제할 수 있습니다.일관된 교차 판매 및 상향 판매 프로모션을 제공하고 판매를 추적 및 관리하며 라인을 단축합니다.

방문자 체크인 및 대기열 관리

체크인 키오스크는 방문자를 검사하고, 다음에 볼 사람을 추적하고, 관련 직원에게 자동으로 알리고, 대기 시간을 관리할 수 있습니다.

 

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제품 정보 및 끝없는 통로

고객이 공간이나 재고 제약으로 인해 현재 재고가 없을 수 있는 항목을 찾아보고 구매할 수 있습니다.빠른 가격 확인을 위해 실제 항목을 스캔합니다.

고객 등록 및 충성도

메일링 리스트 또는 마케팅 캠페인을 구축하기 위해 고객 정보를 수집합니다.키오스크를 사용하여 반복 방문을 추적하여 최고의 고객에게 쉽게 보상하고 인센티브를 제공할 수 있습니다.

길 찾기 및 디렉토리

대형 건물과 기업 캠퍼스는 종종 방문자가 탐색하기 어려울 수 있습니다.태블릿 키오스크는 방문자가 특정 사무실의 위치를 ​​조회하거나 지도 및 방향에 액세스할 수 있도록 대화형 디렉토리로 사용할 수 있습니다.

어떤 이점이 있습니까?셀프 서비스 키오스크s?

대기 시간 단축

셀프 서비스 시스템을 통해 방문자는 프로세스를 제어할 수 있습니다.일단 설치되면 셀프 서비스 키오스크는 일정이나 미리 정해진 교대 시간이 필요하지 않은 '상시 가동' 리소스가 되어 피크 시간과 예상치 못한 혼잡 시에 추가 용량을 추가합니다.대기 시간이 줄어들면 고객 회전율도 빨라질 수 있습니다.

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더 높은 이익

주문 및 POS 사용 사례에서 셀프 서비스 키오스크는 평균 주문 규모를 15~30% 증가시키는 것으로 나타났습니다.키오스크를 사용하면 주문 프로세스 동안 항상 명확하게 배치되고 일관되게 제시될 수 있는 옵션을 통해 쉽게 사용자 정의하고 상향 판매 기회를 얻을 수 있습니다.

비용 절감

셀프 서비스 키오스크가 직원을 대체하지는 않지만 고객과의 빈번하고 반복적인 상호 작용을 능률화하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

개인 정보 보호 및 데이터 보안 강화

셀프 서비스키오스크를 통해 고객에게 익명성을 제공하고 판단하지 않고 주문을 늘리거나 특별 요청을 할 수 있습니다.

개인 정보 또는 기타 개인 정보가 공유되는 상황에서 키오스크에 직접 정보를 입력하면 해당 데이터를 만지는 직원의 수가 줄어들어 보안이 강화됩니다.

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정확도 향상 및 오류 감소

키오스크는 방문자가 필요에 따라 단계별로 옵션을 이해할 수 있도록 명확하고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.

고객이 주문이나 데이터를 시스템에 직접 입력하기 때문에 의사소통이 잘못될 가능성이 줄어듭니다.데이터가 시스템에 직접 입력되기 때문에 읽기 어려운 손글씨나 종이 양식 또는 티켓이 잘못 놓일 가능성도 줄어듭니다.

향상된 고객 통찰력

키오스크 시스템에 내장된 분석은 고객에 대한 풍부한 정보와 고객이 비즈니스와 제품을 보는 방식을 제공할 수 있습니다.

 

접점 감소

셀프서비스 키오스크를 통해 방문자는 직원과 직접 접촉하지 않고 거래를 완료하고 사회적 거리두기를 지원할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

셀프 서비스가 새로운 개념은 아니지만 COVID-19 팬데믹은 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 극적으로 변화시켜 새로운 기술과 커뮤니케이션 방법의 채택을 빠르게 가속화했습니다.셀프 서비스 키오스크는 이러한 유형의 상호 작용을 실제 위치로 확장하여 방문자가 직원과 직접 상호 작용하는 방법과 시기를 선택할 수 있도록 합니다.

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Do 정자노동자를 대체합니까?

키오스크가 구현되면 근로자가 일자리를 잃을 것으로 예상해야 한다는 오해부터 시작하겠습니다.셀프 서비스 키오스크는 비즈니스를 보다 효율적으로 만드는 경우가 많지만 직원을 직접 대체하지는 않습니다.

이제 질문 이해 및 응답, 다른 사람과 연결, 문제 해결 등 사람들이 가장 잘하는 작업 유형에 대해 생각해 보십시오.셀프 서비스 솔루션이 구현되는 환경에서 직원은 여전히 ​​다음을 수행해야 합니다.

컴퓨터가 가장 잘하는 작업 유형에 대해 생각해 보십시오. 대부분의 경우 컴퓨터는 특정 데이터 조각과 함께 작동하는 반복 가능한 워크플로입니다.

질문에 답하고 의견이나 솔루션을 제공합니다.

고객의 키오스크 사용 지원 - 사람들이 이러한 유형의 인터페이스에 점점 더 익숙해지고 사용하기 쉬워지더라도 방문자는 필연적으로 도움이 필요합니다.

기술적 문제 해결

키오스크 범위를 벗어난 복잡한 작업 지원

테이블에 셀프 서비스 키오스크를 구현한 많은 패스트 캐주얼 레스토랑은 이를 사용하여 전통적인 레스토랑 경험을 완전히 대체하는 대신 고객 경험을 향상시킵니다.

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애피타이저나 음료 주문, 테이블에 필요하다고 직원에게 표시, 마지막에 수표 요청 및 지불과 같이 시간에 민감한 작업을 위해 키오스크를 사용할 수 있는 동안 대기 직원은 계속해서 고객을 맞이하고, 질문에 답하고, 주요 주문을 받습니다. 식사의.

최고의 셀프 서비스 솔루션은 직원을 대체하는 것이 아니라 고객과 직원의 상호 작용을 보완하도록 설계되었습니다.


게시 시간: 2022년 5월 19일